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平安银行崔文静:科技塑银行,金融新零售

观点 马雪飞 零壹财经 2019-08-22 阅读:75424

关键词:平安银行银行金融科技新零售

整个零售行业的变迁,是基于对技术的应用,更基于对市场、对客户的把握,才有大的零售业的发展。
8月22日,零壹财经·零壹智库联合举办中国零售金融发展峰会暨2019零壹财经新金融夏季峰会,旨在探讨、沟通中国银行业的零售金融转型、数字化变革。会上,平安银行零售业务支持部总经理崔文静发表了《科技塑银行,金融新零售》为主题的演讲。

崔文静表示,作为一家有30年发展历程的金融机构,平安银行有强大的零售基因和科技助力。也正是基于此,2016年开始,我们就在思考零售该何去何从,零售的路该如何走?

“我们认为,整个零售行业的变迁,是基于对技术的应用,更基于对市场、对客户的把握,才有大的零售业的发展”,崔文静表示。对此,平安银行从众多实践中,提炼出了未来新金融应该有的三大核心特征:

一是以科技驱动:通过数据驱动+人工智能+万物互联,传统业态被赋能、被激活;
二是以消费者体验为核心:围绕“人”的需求,重构人、货、场,无限接近消费者内心真正需求;
三是线上线上融合:从线下将亡、线上称王,到O2O线上为线下引流,再到线上线下相融合,彼此成就。

在这一背景下,对于想要深入了解新零售时代下客户的金融新需求,崔文静表示需要打造出以客户为中心的“三化”金融新零售模式。这其中包含综合化服务、场景化服务以及个性化服务。

另外,崔文静认为“科技引领一直是零售银行的核心要点。科技引领怎么做?科技应该看市场、看技术的发展和能力。”同时,她也表示,接下来平安银行会从开放银行、AI银行两个视角打造零售业务的发展。

AI银行:推动端到端的流程再造与模式革新,主要分为前端应用层、业务中台层、技术中台层和知识库中台层等四层体系。开放银行:分为能力开放(输出去:能力升级,完善输出机制)、平台开放(引进来:小程序化接入合作平台产品与服务)和生态开放(共同经营:与合作平台进行数据交互)三个阶段。

最后崔文静强调“开放银行和智能化银行是相辅相成的,做智能化银行不能做封闭式发展,要做开放发展,每个做零售的伙伴都是我们的伙伴,每个做流量、做平台的伙伴都是我们的伙伴,我们相互之间可以互相赋能、互相成就。能力的开放、平台的开放,才能最后形成生态的开放。”
 


零壹智库推出“金融毛细血管系列策划”,通过系列文章、系列视频、系列报告、系列研讨会和专著,系统呈现“金融毛细血管”的新状态、新功能、新价值、新定位。
 

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