信泰人寿:科技赋能,聚焦多元服务场景和用户需求

  10页 阅读:100021 王冰倩
所属专栏:保险数字化转型研究
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信泰人寿业务模式全解读!

摘要
 
√  2019年,信泰人寿将“科技赋能”作为一项重要经营战略,成立专项科技推动小组;2020年初,完成数字化经营模式的平稳切换,线上经营全面铺开;2021年,逐步打造“体系化、规范化、智能化、效率化”的“四化”服务体系。【报告上新,可享限时(10天)8折优惠,10月30日15::00恢复原价45元。】
 
√  信泰人寿通过结合和创新,将思科、华为、钉钉三个完全独立的系统实现技术互联互通的“三网融合”统一会议系统,达到了“见屏如面、无限连接”效果。在科技赋能展业方面,信泰人寿依托“掌上信泰APP”,用于方便客户和保险人员更好地进行交流,便于代理人获客展业。
 
√  投保过程中,信泰人寿对融合RTC实时音视频技术与AI人工智能技术的新一代双录系统进行了升级,回访也从原先的电话被动方式转变为网络自主方式。在理赔环节,信泰人寿就官微自助理赔实用功能做了进一步优化,用户可通过官微上传理赔资料,便捷提交理赔申请,查询理赔进展。
 
√  信泰人寿持续优化和创新官微,用户无需下载额外App,即可体验多重、多种保单服务;打造了官微智能文本机器人+专家坐席双管家服务,官微同步上线智能语音导航和人脸识别技术,实现了7*24小时不打烊的“空中柜面”云服务。
 
研究机构 | 零壹智库
作者 | 王冰倩    编审 | 赵金龙

 
信泰人寿创立于2007年5月,注册地浙江杭州,经营各类人身保险业务,并持有兼业代理业务许可证,具备股权、不动产等多个领域的投资能力,已先后开设浙江、江苏、北京、河北、福建、河南、山东、黑龙江、辽宁、上海等18家分公司,经营区域基本覆盖国内经济发展相对活跃的重点区域。
 
信泰人寿在2019年将“科技赋能”作为一项重要经营战略,成立专项科技推动小组,积极开展数字化经营模式的探索和尝试;2020年初,迅速完成数字化经营模式的平稳切换,线上经营全面铺开。2021年,信泰人寿秉承“客户优先、价值导向、精准管理、稳健经营”的工作方针,立足“为一线赋能”、“为管理赋能”、“为客户赋能”三大核心任务,以智能化加速技术升级,逐步打造“体系化、规范化、智能化、效率化”的“四化”服务体系,提升公司的核心竞争力。
 
一、数字化经营为管理赋能
 
(一)与钉钉合作共创“信泰模式”
 
2021年12月,信泰人寿与钉钉达成战略合作关系,共创保险数字化转型“信泰模式”。钉钉为信泰人寿提供了企业专属钉钉,在组织管理、业务协同、信息安全、应用开发等方面与信泰展开了深度合作。钉钉根据信泰人寿的业务特点和组织管理需求,集合金融行业数字化趋势和特点,与信泰人寿共创出敏捷型保险公司的数字化转型模式。
 
安全方面,专属钉钉通过全局水印、文件管理、离职数据管理、群管理、登录控制、组织管理等多方位保障数据安全,同时对企业内部的涉密或敏感文件、图片、设置精细的传播范围规则,兼顾便捷协同和安全管控。
 
(以上为报告节选)
 
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