中国人寿：先发后至，老牌险企的坎坷数字化之路-零壹智库Pro

中国人寿：先发后至，老牌险企的坎坷数字化之路

中国人寿2019年启动“重振国寿”战略，数字化转型侧重于业务层面的赋能与延展。

前言

中国保险业快速发展的同时，行业马太效应也在加剧，头部公司包揽了大部分利润，众多中小险企在夹缝中生存。、、中国太保、等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果，、等互联网保险机构快速发展，中小险企数字化转型更是迫在眉睫。

《保险机构数字化转型案例报告》专题以持牌保险公司为研究对象，包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司，梳理和分析其数字化转型实践，探讨其转型的关键节点，洞察其转型背后的深层原因，最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次，每年不少于30份报告。(如有疑问，请添加零壹客服微信lycj002)

摘要

√ 2012～2018年为中国人寿数字化转型的第一阶段，目标是以“网上-智慧-数字”三级跳战略实现转型。至2018年，科技园、寿险与财险新一代核心系统和大数据、人工智能、云计算等创新平台初步建成，但科技并未触及经营模式变革，国寿仍未跳出人力驱动的桎梏。

√ 2018年，受宏观经济与行业政策双重打击，中国人寿归母净利润下滑至114亿元，同比下降64%。下半年集团大举换帅，王滨与苏恒轩接任董事长与总裁职务，大幅调整发展战略。

√ 2019年3月，“科技国寿”三年建设行动启动，数字化转型进入第二阶段，以赋能业务、注重协同、模式变革为转型目标。“模式、连接、智能、精准”是国寿数字化的关键词，形成了连接服务生态（E）、营销前端（A）与客户（C）的EAC数字化平台。

√ 2020年，中国人寿以科技重塑运营流程，推动服务、销售、管理、风控和生态建设等环节实现线上化、智能化。国寿已为累计9000万用户提供线上咨询、投保等服务，实现99%保单服务线上完成。智能模型有效应用于核保、获客、风控等环节，实现智能核保通过率92.7%、客户定位推荐6000万余次、可疑交易识别率92%。

出品 | 零壹智库

作者 | 赵舒婷编审 | 赵金龙

中国人寿是内地最早的保险机构之一，其前身可以追溯到1949年成立的原公司，也是国内首家在A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险机构。截至2020年，中国人寿已连续14年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界500强》。

2012~2018年，国寿在科技领域先发布局、修炼内功，以组织结构和底层系统为发力重点。2019年起，历经业绩滑坡后的国寿痛定思痛，启动“重振国寿”战略，数字化转型侧重于业务层面的赋能与延展。

一、持续布局，苦练内功

2012年11月召开的十八大是中国人寿数字化的起点，时任总裁杨明生积极响应政策号召，提出了“科技国寿”战略，要推动国寿往“科技驱动型”现代金融保险企业转型。同年，国寿开始着力打造特色的集团化IT架构，“科技国寿”的三步走战略却直到2015年才起步。

（一）“科技国寿”三级跳

中国人寿的科技化目标分为三步，由“网上国寿”跃至“智慧国寿”，再进一步实现“科技国寿”。

1、网上国寿

在战略初期，中国人寿提出了“+互联网”与“互联网+”双轮驱动的概念。“+互联网”即推动传统业务的线上化转型，推进在线经营。“互联网+”则是侧重于创新层面，注重互联网与传统业务的结合，依托网络平台开创新业态和新模式。

2015年，“网上国寿”孵化出了 “国寿天财”系统，定位为销售支持平台集群，赋能营销活动，推动保单管理、客户经营、续保管理等向线上转移。

表1：“国寿天财”四大应用矩阵

数据来源：零壹智库

2、智慧国寿

中国人寿希望通过深耕大数据、实时计算、人工智能等技术，实现智慧经营、智慧决策、智慧服务。

2018年，“国寿大脑”项目建成，这是中国人寿内部的共享性人工智能能力输出平台，集合了人脸识别、语音识别、深度学习、自然语言处理等多项能力，可推动集团产品设计、销售、客服、运营、风控等业务流程向智慧经营转型。

表2：“国寿大脑”三大子平台

数据来源：零壹智库

3、数字国寿

数字国寿是国寿发展科技的中长期目标，即通过大数据、人工智能、区块链、云计算、物联网等信息技术，推动集团经营全流程向线上化、数字化转型。从2017年起，中国人寿陆续互联网巨头达成合作意向。截至2018年末，国寿已成功牵手BATJ中的三家，并与携手共建新一代云数据中心网络。

图 2:数字国寿主要合作伙伴

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