2024金融3·15消费者权益保护研究报告 | 案例征集

中央金融工作会议明确，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中以人民为中心的价值观的具体体现。

2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局，由此形成一个统一的金融消费者/投资者保护机构。6月，国家金融监管总局挂牌后发布的“1号公告”就聚焦金融消费者保护，对金融消费者反映事项办理工作进行了具体安排。

2024年1月，国家金融监管总局金融消保局首度发文，详细阐述了金融消保工作的实施重点——构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系。

当前，伴随着新技术的不断渗透，金融产业也在发生颠覆性的变革，新的业务模式、技术应用、产品服务持续涌出。与此同时，人工智能等新技术让金融黑灰产变得更加专业化、体系化，也使其更加隐蔽，这些都对金融消费者保护提出了新的挑战；打击黑灰产的技术手段和模式也在不断升级。

在3•15国际消费者权益日即将到来之际，零壹智库推出《2024金融3•15消费者权益保护研究报告》，对金融消费者权益保护现状、数字时代金融黑灰产的进化与治理、消保在数字时代面临的机会和挑战进行了探索与分析，并将观察结果呈现，以期为行业提供参考。

    1、金融强国与“大消保”工作体系
    2、监管全面加强，垂直赛道迎重磅新规
    3、数字时代须牢牢把关：消费者金融数据及信息安全
二、金融消费者权益保护的新特征
    1、普惠金融快速发展，对消保提高了需求和要求
    2、黑灰产不断演变，消保面临更多挑战
    3、新技术在金融消保工作中的作用越来越重要
三、直面挑战：打击黑灰产，保护消费者
    1、金融黑灰产现状与趋势
    2、2023年典型：反催收产业链
        1）反催收：呈现“产业化”“扩散化”之势
        2）年轻人被“二次收割”：榨取剩余价值
        3）隐患与风险：个人信息被套取、倒卖、非法利用
        4）打击反催收黑灰产，需靠“组合拳”
    3、打击黑灰产案例
四、金融新业态，消保新挑战
    1、人工智能，消保直面的风险和机会
    2、数字人民币，被盯上了
    3、年度热词“崩了”，金融终端宕机事件频发
五、金融消保应对策略与创新
（平台企业、银行、保险、消金、助贷等机构消保建设）
六、金融消费者保护的趋势


金融消保案例征集

1、征集对象

本次案例征集面向金融服务的各类市场主体，包括平台企业、银行、保险机构、消费金融公司、互联网小贷、助贷、征信、金融科技公司、信创与技术服务商等多类机构。

2、征集内容

各类金融服务机构在金融消费者权益保护方面所做的工作，包括打击黑灰产、智能反欺诈、客户服务等案例，也包括在多元纠纷调解机制等方面的探索案例。

3、征集时间

即日起至2024年3月12日，期待您的踊跃自荐或者推荐。

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