中信银行推零售银行新品牌，重用户体验，变经营理念|跟进

银行科技李薇零壹财经 2018-09-19 阅读：8938

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中信银行本次推出的零售银行新品牌“信守温度”，体现出互联网时代的用户体验这一理念。

“做有温度的银行”：服务理念嵌入零售银行产品线

9月17日，发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，志在打造“有温度”的零售银行品牌。

中信银行本次推出的零售银行新品牌“信守温度”，体现出互联网时代的用户体验这一理念。注重用户体验，这显示出银行经营理念的转变，早前“以产品为中心”的理念已经过时了，一个小事件，实则反映出银行升级正在进行。

中信银行称，新品牌定位将融入零售银行的各个产品线中，包括柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线。针对不同零售客群的多种服务需求，中信银行基于智能机具和线下网点等渠道，将打造各类交易场景下的智能化服务与体验，提升用户办理金融业务的满意度。

以出国金融业务为例，这是中信银行发展零售银行的重点切入点。这一业务有20年的经验，累计服务出国客户超过2000万人次。

在服务模式方面，中信银行上线了出国金融线上平台，打造了线上+线下、金融+非金融的生态圈，以全面满足旅游、留学、商务等不同类型客户在出国前、中、后的金融需求。中信银行称将继续优化流程，联合多国使馆推出的英国“如意签”、法国“随行签”等业务，将帮助客户提升办理签证的效率与体验，如客户无需往返于签证中心，就近在银行网点就能办理签证业务。

目前，中信银行已成为美国、英国、澳大利亚、新加坡等9国使馆签证业务的合作金融机构。

金融科技时代：倡导放下手机，加强“有温度”的互动交流

由于零售业务面向广大的C端用户群体，一个明显的品牌特色与特征对于银行而言尤为重要。

对于这次新品牌的推出，中信银行零售银行部有关负责人表示：“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。倡导大家放下手机，与父母聊天，给亲人拥抱，与孩子一起玩闹。”

一组数据显示，中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流，相比于人与人之间的交流，是一种缺乏“温度”的沟通。因此，在智能硬件时代，人与人之间的交流显得稀缺而重要。而这是中信银行升级品牌的原因。

零售化转型：确定发展战略，调整经营服务理念

关于零售业务转型，多家银行在不断调整发展战略，并通过多维举措保障战略的实施。银行的这种动态将持续。

中信银行也是如此。2014年7月，素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、客户需求和自身发展，正式启动了零售战略二次转型，全力布局“大零售”。

2018年半年报中，中信银行指出，将“以客为尊”作为引领转型发展的出发点，一手抓技术，一手抓服务。在发展零售银行方面，将持续提升金融服务品质，让客户需求得到切实满足。此外，中信银行启动的2018-2020的新三年规划显示，将始终以零售客户需求的不断变化为核心，根据市场需求变化来改进金融服务品质，促使全行实现转型升级。

数据显示，截至2018年6月末，中信银行零售客户近8000万人，个人客户管理资产约1.7万亿元，比上年末增长13.97%。

于银行而言，适时进行发展战略调整，并保障发展战略的贯彻执行是转型升级的重要条件；经营服务理念的调整也显示出银行转型升级中思维的转变。不过，银行基于强大的惯性，调整与升级多较为困难，中信银行零售业务的发展势必也将面临这种问题。