花旗发布支付行业报告：最好的还没到来 行业终将寡头垄断

美国当地时间7月13日，花旗银行发布了名为“最好的还没到来”的支付行业调查报告。这是花旗首次针对支付领域在欧洲、中东和非洲市场进行调查。花旗认为，支付行业正在经历着巨大的变革，尤其是消费者对商品和服务的支付方式。Fintech对支付行业的影响将使其在未来长期收益。

花旗在报告中指出，欧洲的支付行业正在受到以下因素的影响：

（1）不断变化的消费者喜好和移动设备的普及

消费者的喜好是不断变化的。随着技术在我们生活中的作用越来越大，消费者与商家的互动也发生了变化。

由于实体和数字销售渠道的衔接，消费者已成为“全方位渠道”的消费者。一方面，“全方位渠道”的消费对商家形成一个挑战。与传统方式不同，消费者期待的是一个无缝的采购和支付体验。为此，商家必须考虑如何采用最新的技术来增加消费者购买的可能性。另一方面，“全方位渠道”也为商家创造了更多的机会可以收集客户的喜好和购物习惯等丰富的数据。

除此之外，移动设备的普及为支付创造出了更广泛的市场。比如，欧洲很多国家的公共交通系统都在寻求利用支付技术来得到关于收费的创新解决方案。同时，随着移动设备种类的丰富，消费者希望可以将支付技术集成到更多的设备当中。

（2）商人日益复杂的需求

从历史上看，商家更多的仅仅把支付当作交易完成的一个步骤，而不是一个可以提高销售量和盈利的机会。然而，现代商家对支付的理解已经不断在更新，越来越多的商家了解到，伴随着各种不同支付方式的出现，电子商务和跨境贸易的增长，以及数字安全问题的产生，支付过程已经变得非常复杂。

因此，对于商家来说，与支付公司进行合作，作为技术合作伙伴，这些公司的新技术可以帮助他们应对支付的复杂性，并且有机会通过增值服务进一步拓展他们的盈利空间。

（3）不断更新的政策法规

欧洲正在努力发展成为一个“无纸化”的社会。在未来，不断更新变化的法律和行业规则将成为数字支付取代现金支付的关键原因之一。花旗认为，这些政策不仅会促进电子支付的增长，还将从根本上改变当前支付行业的组成结构。

在过去的几年中，欧洲监管机构通过各种政策来鼓励电子支付的发展。这种监管推动通常被称为“现金战”。监管机构认为，电子支付的普及有利于税收收集和抑制各种形式的金融犯罪活动。2015年，欧盟将信用卡和借记卡的交易费上限下调至0.2%和0.3%，目的是希望通过降低交易成本，让商家更愿意接受电子支付。

花旗表示，在未来：

chrome-extension://ikhdkkncnoglghljlkmcimlnlhkeamad/pdf-viewer/web/viewer.html?file=https%3A%2F%2Fwww.finextra.com%2Ffinextra-downloads%2Fnewsdocs%2Fa5prd.pdf完整报告来源：

相关阅读

花旗报告：Fintech是怎么把银行业逼上绝路的

花旗银行最新报告：比特币是对银行的补充，是机遇而非威胁